6月4日，“亚朵酒店被曝出现医院枕套”一事冲上微博热搜。6月3日深夜，针对此事，涉事酒店道歉称，问题源于自采洗涤供应商的操作失误，已中止合作并完成布草全面排查。尽管亚朵酒店强调已提供供应商资质及布草检测凭证并获得消费者谅解，但该事件仍暴露出酒店在查房流程中的管理疏漏。其实，这并非亚朵首次因卫生问题引发争议，这些卫生问题也暴露出连锁酒店管理问题，业内人士表示，随着酒店集团加盟门店增多，品牌方更应该注重加盟酒店的卫生和安全问题。
3个月两次的卫生争议优配送
时隔3个月，亚朵酒店再次出现卫生问题。
针对“亚朵酒店被曝出现医院枕套”一事，6月3日深夜，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明称，对于客人反馈的枕套标签问题，酒店向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉。经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，酒店已经中止了与该洗涤供应商的合作。酒店还对所有房间布草进行100%全面排查，确认没再发现类似情况。
声明还称，酒店向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。酒店方面表示，这不能掩盖酒店在查房环节的疏漏。给客人带来了不好的体验优配送，也违背了总部的运营管理规定。
据此前报道，近日，一位网友在社交平台发帖称，自己入住杭州城西银泰附近的亚朵酒店时，发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，系“医院枕套”。事发后，该酒店第一时间给她更换了房间并给予房费优惠，且承诺会让布草公司提供检测报告，她对处理结果表示满意。
事实上，这并非亚朵酒店首次出现卫生问题。今年3月，一位博主在社交媒体发视频称，自己在广州一家亚朵酒店入住时发现花洒里面有数根头发。黑猫投诉平台显示，共有1300条投诉中包含搜索词“亚朵酒店”，主要集中在卫生、退订等方面。
可探索布草植入芯片
屡次出现的卫生问题，也暴露出酒店管理的漏洞。
从酒店数量来看，亚朵集团正在加速扩张。据亚朵集团财报，2024年四季度，亚朵集团新开业111家；全年新开业471家，同比增长63%。截至2024年12月31日，集团在营酒店数量达到1619家，同比增长33.8%；管道项目数达到741家，同比增长20.1%。亚朵集团全年新开业酒店和签约数均创历史新高。
在旅游酒店行业高级经济师赵焕焱看来，品牌企业强大以后，更应该加大管理强度。随着酒店集团的加盟门店逐年增多，必须进一步加强管理门店的卫生和安全问题。
针对各酒店屡次出现的卫生乱象，赵焕焱认为，技术进步是最好的管理。他建议，未来各酒店可以在布草中植入芯片，实现智能化盘点、分类，便于高效识别布草数量，在节省清点物品时间、降低失窃率的同时，还能彻底避免布草混洗，杜绝卫生问题的再次发生。
北京商报记者吴其芸优配送
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